sla (Service Level Agreement) – это документ, который определяет уровень обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком. В SLA прописываются все условия и соглашения, касающиеся качества услуг, которые предоставляются заказчику.

SLA является важным инструментом для обеих сторон – как для поставщиков услуг, так и для заказчиков. Он позволяет заказчикам получать гарантированное качество обслуживания, а поставщикам – четко определять свои обязательства перед клиентами...